Ostaminen & palauttaminen

SISÄLTÖ

TUOTEPALAUTUKSET & HYVITYKSET

Me tarjoamme kaikille tuotteillemme 14 päivän palautusoikeuden koska haluamme, että olet 100% tyytyväinen ostokseesi. Mikäli haluat jostain syystä palauttaa tuotteen takaisin meille, olemme pyrkineet tekemään siitä mahdollisimman helppoa ja yksinkertaista.

Mittatilaustuotteilla eli määrämittaan tai muotoon leikatuilla matoilla, messumatoilla, tekonurmilla, terassimatoilla ja autohuovilla ei ole kuluttajasuojalain mukaista 14 päivän palautussoikeutta. Nämä tuotteet ja palvelut ovat yksilöllisiä, juuri sinulle suunniteltuja tai leikattuja.

Kuluttajasuojalain mukaista 14 päivän palautussoikeutta ei ole myöskään käytettynä myytävillä messumatoilla!

Huomioithan, että kaikki palautettavat ja vaihdettavat tuotteet täytyy palauttaa niiden alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisena eli vastaavassa kunnossa kuin olet tuotteet vastaanottanutkin. Kaikissa tuotteissa täytyy olla hintalaput ja tuotemerkinnät niiden alkuperäisissä paikoissa. Tuotteen palautusoikeus raukeaa mikäli tuotetta on käytetty tavalla, joka laskee sen myyntiarvoa. Suoritetulla asennustyöllä tai muulla vastaavalla lisäpalvelulla ei ole peruutusoikeutta. Voit peruuttaa tilauksen kokonaan tai osittain.

Palautettaessa pakettia tulee se viedä Matkahuollon noutopisteeseen palautuslomake täytettynä. Ilmoita siellä virkailijalle, että kyseessä on asiakaspalautus, jolloin sinun ei tarvitse maksaa palautusta. Matkahuollon pakettia palautettaessa riittää, että näytät toimihenkilölle paketissa olevan pakettikortin. Matkahuollon palautuksissa toimihenkilö saattaa kysyä vielä erikseen sopimustunnusta, joka löytyy alapuolelta. Palautathan tilauksen mahdollisuuksien mukaan aina samaan noutopisteeseen, josta olet tilauksen noutanut.

  • Matkahuolto palautusnumero: 9556111
  • Vastaanottaja: Expomatto Oy
  • Toimitusosoite: Tulotie 2, 33470 Ylöjärvi

Lisätietoja matkahuollon palautuksesta

Palautukset ja hyvitykset:
Käsittelemme kaikki palautukset välittömästi niiden saavuttua varastollemme. Palautamme summan tililesi viimeistään 30 päivän kuluttua riippuen valitsemastasi maksutavasta. Hyvitettävien tuotteiden hinta palautetaan tilauksessa valitsemasi maksutavan mukaisesti.

Väärin pakattujen toimitusten vaihdot:
Jos olemme toimittaneet tilauksesi väärin otathan ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme. Lähetämme uudet tuotteet välittömästi, kun väärin toimitetut tuotteet ovat palautuneet varastollemme.

Palautusoikeuden määritelmä:

  1. Tuote tulee palauttaa 14 päivän aikana sen vastaanottamisesta.
  2. Tuotteen tulee olla uutta vastaava tai vähintään samassa kunnossa kuin se on vastaanotettu
  3. Tuotetta ei saa käyttää tavalla, joka vähentää sen jälleenmyyntiarvoa
  4. Tuote tulee pakata ja palauttaa takaisin vastaavalla tavalla kuin se on vastaanotettu
  5. Tuotteen myyntipakkaus tulee olla ehjä ja muuttumaton
  6. Pakkausmateriaalit sekä tuotteeseen kuuluva sisältö tulee olla ehjä ja käyttämätön.
  7. Tuotteeseen tai myyntipakkaukseen ei saa kiinnittää tarroja, teippiä, tehdä merkintöjä tai muuta jälleenmyyntiarvoa alentavaa

Emme vastaanota lähetyksiä, joita ei toimiteta suoraan varastoomme. Emme myöskään lunasta palautuksia, jotka ovat lähetetty postiennakolla.

Emme vastaa asiakkaalle muodostuneista välillisistä kustannuksista, jotka ovat syntyneet tilauksen palautuksen takia. Asiakaspalautus on ilmainen käyttämällä meidän sopimustunnusta. Rahtitoimituksissa tilaamme noudon erikseen.

Palautamme maksun 30 päivän sisällä palautuksen vastaanottamisesta. Palautamme suorittamasi maksun mikäli kaikki palautetut tuotteet ovat peruutusehtojen mukaiset.

MAKSUTAVAT

Käytämme kaupassamme Paytrail Oyj:n -palvelua, joka on erittäin helppo ja vaivaton tapa maksaa verkko-ostoksia. Paytrial -palvelussa on tarjolla seuraavat maksuvaihtoehdot: Luottokorttimaksut tai verkkopankki. Asiakkaan syötettyä tietonsa kassalla, päivittää Paytrial automaattisesti saatavilla olevat maksutavat.

Maksaminen on mahdollista kaikkien suomalaisten pankkien debit- ja credit-korteilla sekä seuraavien pankkien verkkopankissa: S-pankki, Aktia, Danske Bank, Osuuspankki, Nordea ja Säästöpankki. Maksaessa kortilla asiakkaan tulee antaa kortin numero, kortin viimeinen voimassaolopäivä, CVC-koodi sekä joillakin korteilla maksettaessa myös 3D secure–koodi. Lisäksi asiakkaan pankki voi vaatia erillisen tunnistautumisen verkkopankissa verkkopankkitunnuksilla. Varmistathan myös, että olet aktivoinut korttisi verkkomaksuominaisuuden verkkopankissasi ennen maksun suorittamista.

TOIMITTAMINEN & TOIMITUSTAVAT

Kaikki tilaukset toimitamme edullisesti tilauksen painon mukaan. Järjestelmämme laskee automaattisesti toimitus kulut, tuotetiedoissa olevan painon mukaan. Yli 35 kg painavat lähetykset lähetämme poikkeuksetta Schenkerillä. Rahtitoimitus on kotipihalle eikä se sisällä sisäänkantoa ja Matkahuollon toimitus asiakasta lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen. Jos haluat lähetyksen sisälle kannettuna, niin otathan siinä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme. Matkahuollon rahtitoimitukset toimitetaan aina kotijakeluna, eli suoraan asiakkaan osoitteeseen toimitettuna, mikäli tilauksen koko ylittää 2 metriä esim. korkeuden/pituuden osalta. Tämä koskee pääsääntöisesti kaikkia 2 metriä leveistä rullista leikattuja asiakastilauksia. Kotijakelusta ei veloiteta erikseen.

Toimitusaika tuotteillemme on 1-4 päivää ellei tuotekortilla toisin mainita. Pyrimme pitämään mahdollisimman suurta tuotevalikoimaa päävarastossamme Ylöjärvellä, mutta joudumme välillä toimittamaan isompia toimituksia myös suoraan tehdastoimituksina. Jos tuote on toimituksessa tehdastoimituksena on siitä tuotekortilla maininta tilaustuote. Päävaraston tuotteiden toimitusaika on 1-4 päivää ja tehdastoimituksena yleisimmin 4-8 viikkoa.
Toimitusviiveiden tullessa tietoomme olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman nopeasti. Toimimme yhteistyössä useiden eri tehdastoimittajien kanssa, joten viiveitä toimituksissa saattaa satunnaisesti ilmetä. Teemme kuitenkin kaikkemme, että viiveitä toimituksissa ei ilmenisi. Jos näin kuitenkin käy on sinulla täysi oikeus palauttaa viivästyneet tuotteet takaisin veloituksetta.

Mikäli tilaamasi lähetys on vahingoittunut jo sitä vastaanottaessa, niin ilmoita siitä meille välittömästi.

ALIN HINTATAKUU

Expomaton asiakkaana voit olla varma, että maksat markkinoiden halvimman hinnan. Tarkistamme tuotteidemme hintoja päivittäin ja vertailemme hintatasoja markkinoilla jatkuvasti. Mikäli löydät tuotteen halvemmalla jostain toisesta suomalaisesta verkkokaupasta, myymme sen sinulle samaan hintaan. Tällä varmistamme, että asiakkaamme saavat aina markkinoiden edullisimmat hinnat.

Hintatakuu on voimassa enintään 14 päivää tilauksesta. Hintatakuumme koskee ainoastaan toisen virallisen maahantuojan hinnoittelua. Myytävien tuotteiden pitää olla uusia ja niiden tulee olla kilpailijalla varastossa heti toimitettavana. Hintatakuu ei koske kilpailijoidemme poistotuotteita tai ulkomaisia kauppoja. Ulkomaisiksi kaupoiksi luetaan toimijat, joiden lähettävä varasto tai pääkonttori sijaitsee ulkomailla. Alin hinta -takuu ei myöskään koske sivuillamme ennakkomyynnissä olevia tuotteita, jotka eivät ole vielä saapuneet varastoomme. 

Jos olet jo ostanut tuotteen meiltä ja löydät sen halvemmalla toisesta kaupasta lähetä meille sähköpostilla tiedot kilpailijan tarjouksesta 14 päivän kuluessa ostoksestasi. Hyvitämme hintojen erotuksen sinulle. Huomioithan, että laskemme alin hintatakuun erotuksen sisältäen toimituskulut. Alin hintatakuu ei koske erikoiskampanjoita kuten black friday tms.

SIVUSTON TURVALLISUUS & SUOJAUS

Sivustomme on salattu kokonaisuudessaan käyttäen SSL-suojattua yhteyttä. Yleensä verkkokauppojen yhteyden suojaus koskee ainoastaan kassa- ja maksusivuja, mutta halusimme viedä suojauksen vielä pidemmälle suojaamalla sivustomme kokonaisuudessaan. Nyt voit turvallisin mielin kirjautua, rekisteröityä ja tehdä tilauksia huolehtimatta internetin vaaratekijöistä.

Tässä vielä pieni ote viestintäviraston sivuilta:

Tarkista aina ennen luottamuksellisten tietojen, esimerkiksi luottokorttitietojen, antamista, että internetpalvelussa käytetään SSL-suojausta. SSL-suojaus salaa tietokoneesi ja internetsivun palvelimen välisen liikenteen sisällön ja auttaa sivuston aitouden varmistamisessa. Suojatun sivuston tunnistaa selaimen osoitekentän vieressä olevasta lukon kuvasta sekä https-alkuisesta (vertaa http) osoitteesta. Näpäyttämällä lukkoa saat selainohjelmassa näkyviin sivun aitouden todentamiseen liittyvät tiedot. Tiedoissa näkyvän verkko-osoitteen pitää vastata selaimen osoiterivillä näkyvää verkko-osoitetta.

Viestintäviraston ohjeen löydät tästä.